服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫(tiānmāo)618预售时间大幅提前，5月(yuè)13日正式开启。第一波预售持续到5月16日，随后5月16日-5月26日为抢先购阶段。可以看到相较以往(yǐwǎng)，预售时间被(bèi)缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉消费者行为变化，制定精准营销及运营策略？本篇南讯将聚焦服饰赛道，提炼(tíliàn)趋势解法，为品牌商家送上实用作战(zuòzhàn)指南(zhǐnán)。 近日，淘宝内测“高退款(tuìkuǎn)人群(rénqún)屏蔽”的新功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货(tuìhuò)风险。 与此同时，南讯建议品牌配合精细化人群(rénqún)运营策略实现(shíxiàn)退货率与转化率的双向优化！ 消费者从“品类共识”转向“细分(xìfēn)场景共识”：当前消费者在选择服饰时，不仅关注(guānzhù)品类，更关注产品在细分场景中的适配性。用户细分需求持续(chíxù)迸发，以户外品类为例，衍生出(chū)登山、马拉松、溯溪等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。 多节点(jiédiǎn)、多波次爆发机遇：除大促本身的种草期、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿(chuān)搭场景(chǎngjǐng)，品牌可(kě)锚定多波段冲增长高峰。 一、基于标签圈选人群，分层精准营销，引爆大促拉新(cùlāxīn)转化 基于南讯“标签工厂”能力，识别圈选不同阶段不同人群，分层推送精准(jīngzhǔn)营销活动，引爆大促拉新(cùlāxīn)转化。 二、及时触达(chùdá)+权益唤醒，撬动已购用户入会转化 案例一、基于(jīyú)南讯营销画布，某男装(nánzhuāng)品牌瞄准前日己购非会员，结合(jiéhé)大额优惠券+礼品，通过短信方式引导用户入会，抓住转化黄金期，精准提升新客入会率。最终触达人次提升28%，入会下单人数共计319人次，销售额(xiāoshòué)达11w以上。 案例二、另一品牌针对近30天(tiān)已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼，引导老客(lǎokè)入会。最终，该(gāi)品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数245，销售额达13w+。 三、试用(shìyòng)活动+入群有礼，在平台私域实现流量有效沉淀 U先试用：品牌可低成本完成新品市场测试，精准触达海量(hǎiliàng)潜在用户，同步实现新客高效(gāoxiào)转化与(yǔ)私域流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘(táo)、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验-关注-复购”增长链路。 0元(yuán)试用：“0元试用”活动中用户花1积分可申请试用，邀请(yāoqǐng)好友可提升中奖率，品牌借此引导用户入会。通过社交裂变扩大(kuòdà)传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群有礼：品牌推出“入群领取新人专享(zhuānxiǎng)礼”活动(huódòng)，吸引用户到平台私域，平台需每日在群内(qúnnèi)推送穿搭技巧、专属福利及新品预告，持续活跃社群氛围。通过高频互动来提升店铺关注、引导(yǐndǎo)用户入会，实现会员池规模与用户粘性双增长。 四、锁定平台收藏、加购、点赞人群，激活大促高(gāo)转化“潜力股” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店高价值(jiàzhí)行为人群，筛选了近60天有加购过某款商品的用户，以场景化内容精准触达，高效激活用户消费(xiāofèi)意向，成功撬动转化增长(zēngzhǎng)。活动共计触达1.5w+人次，下单(xiàdān)人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例二、某男装品牌(pǐnpái)，先(xiān)将数据(shùjù)银行近90天浏览某商品的人群同步到南讯系统，再通过短信精准触达，有效提升了意向人群转化率(zhuǎnhuàlǜ)。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品营销+高(gāo)活跃老会员定向激活，精准提升会员复购 案例一、某男装(nánzhuāng)品牌去年双11期间面向第一(dìyī)波段有购买过A商品的(de)会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢」推荐关联品B款，并叠加(diéjiā)折扣，刺激会员大促加购。活动触达人数2300+，达成30w+销售额。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买(gòumǎi)次数和购买时间，将付款次数2次以上、近30-360天有(tiānyǒu)消费的会员(huìyuán)圈定为高活跃老会员，以大额券(quàn)+限时折扣刺激转化。活动触达人数1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将大促流量高效转化为私域(sīyù)会员 案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家(shāngjiā)提升品牌力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉，用户下单后10分钟内呼关怀触达(chùdá)，以实物奖品(jiǎngpǐn)为利益点，通过短信触达引导加微信，达成(dáchéng)10%+加粉率（行业被动加粉率在5%左右） 案例二、品牌运用加粉短链、聚合码等方式可直接触达客户，引导其至(qízhì)私域，配合南讯“裂变大师”工具，激活老用户(yònghù)社交(shèjiāo)资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后(gòuhòu)关怀、生日(shēngrì)关怀、搭配推荐等动作，打造有温度的品牌形象，服务+内容双轮驱动用户深度转化。 七、基于(jīyú)大促售后分析，降低退款率、精准提升转化率 品牌商家可通过南讯独有的“评价(píngjià)处理(chǔlǐ)模块”，开展订单退货原因分析，利用订单、会员等级(děngjí)、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对(duì)售后(shòuhòu)订单进行归档。将售后问题划分为产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让售后数据切实产生价值。 针对因尺码、款式等原因退款(tuìkuǎn)的(de)人群，品牌可单独创建人群包，并再次发起触达(chùdá)召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率。（咸宁新闻网）